纠纷不断 退订问题最大宗 - 地方新闻 - 中国时报

来源:信息披露 作者:张国荣 日期:2022-08-31 浏览:

婚礼受疫情影响连带衍生出许多消费纠纷,虽然多数的饭店及婚宴会馆同意让新人延期婚宴,仍有新人决定干脆不办婚礼,但却拿不回已付订金,尤其是新秘、婚摄、婚礼主持人等更是不愿意退订,消费纠纷是平常的3倍以上。

桃园市政府消费服务中心主任邱玉霞说,新人办婚宴金额最大的是宴席,今年4月卫生福利部推出“订席、外烩(办桌)服务定型化契约”,不管是餐厅或是婚纱摄影,订金为总价金的2成,而新秘和婚摄无定型化契约。实际上,不少业者会用话术将折扣当噱头,诱使新人付订都比2成还要多,甚至不少人是一次结清,因疫情衍生出的退订纠纷也较多。

她指出,现况碰到的是新人婚期不在政府宣布的三级警戒期间,但因担心宾客不敢赴宴决定延期或取消,但餐厅业者就不认帐,认为并非政府法令规范期间导致履行契约有困难。而按照订席外烩服务定型化契约规定,提前在180天前通知取消可拿回9成订金,随时间递减在2个月前还可拿回5成,2周以内则不得退订金。

另外新秘、婚摄没有定型化契约变得比较难约束,邱玉霞指出,虽然无契约规范仍应回到民法委任契约来谈,预付订金是为了保留档期,建议不要高于总价金的2成,若婚礼真的因疫情受政府规定不得办理,等同什么服务都还没做,不能归责于双方应共同承担损失,是否能成功退订还是得彼此协调。

邱玉霞说,婚宴市场消费者碰上疫情当然会想解约,要认定是个人因素还是不可抗力,中间就会有需要协商的地方,如果没办法协调,可以求助公正第三方,比如消费者服务中心寻找折衷处理的方式。

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